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【金融新时代系列】逆境求存 中小企业数码化拓市场

来源:联合早报 作者: 周岳翔   2022-09-11 05:00

德客公司总裁徐俊贤分享数码化转型的心得,公司从2015年引入无线射频识别技术(RFID)以提升工作效率。“我们以前需要花12个小时来一件一件地清点货物,现在只要5秒钟,利用扫描机便能轻松点完所有货。”

罗伟贤透露,UOB SME应用目前提供给新加坡、马来西亚和越南用户,明年计划推广至印度尼西亚和泰国。“尽管有些客户仍习惯到银行分行处理业务,不过我们希望所有客户能都能加入应用。”

至于通货膨胀,经济师对今年整体通胀率的中位数预测是5.7%,较今年6月份预测的5%高。不包括住宿和私人交通成本的核心通胀率中位数预测,也从之前的3.4%调高至3.8%。

从事服饰销售的德客公司(Decks Pte Ltd)创办人兼总裁徐俊贤接受《联合早报》访问时,谈及过去两年来最深刻的感触。他发现,上网购物已经变得非常盛行,即便楼下有咖啡店,人们也习惯叫外卖。

徐俊贤说,尽管实体店能带给客户无可取代的购物体验,但他已不打算大事扩充实体店。公司接下来更专注拓展线上销售,不仅设立了官方网站,也进驻Lazada、虾皮(Shopee)和趣天网(Qoo10)等电商平台。除了本地客户,公司借此开拓海外市场,买家甚至远自美国和澳大利亚。

随着疫情趋缓,各国边境重开及恢复跨境旅游,本地中小企业的生意有所起色。虽然商家对未来前景感到乐观,但对于诸多不确定因素仍有所顾虑。

2009年成立的乐器世界(Band World Asia)是另一家积极拓展线上销售的本地零售商,专门销售木管和铜管乐器。

大华银行、国际管理咨询公司埃森哲(Accenture)和商业数据公司邓白氏(Dun & Bradstreet)日前针对1500家亚细安中小企业的调查显示,42%的本地中小企业对经济前景持乐观态度。

大华银行集团业务银行服务部主管罗伟贤说,银行很重视中小企业,早在疫情之前便推动商家朝数码化发展。例如,六年前推出UOB BizSmart,它结合诸多数码解决方案协助商家运营,包括财务管理和网上销售。这些功能已融合进UOB SME应用。

突然来袭的冠病疫情让本地中小企业乱了阵脚,零售业更是首当其冲。

45%亚细安企业觉得有必要转变他们的商业模式,尤其在数码化和可持续发展这两方面。

亚细安中小企业转型调查显示,66%亚细安中小企业有意增加科技投资,尤其是在数码营销、客户互动、销售、网络管理和营运方面。

大华银行8月26日推出UOB SME应用,这项应用不仅提供银行和交易服务,也设有专门功能贴近中小企业的需求。除了协助商家管理人力资源、员工薪资、物流和数码营销,用户也可以借助仪表板查看现金流数据、申请贷款申请,以及关注外汇走势。

他指出,利率上扬不仅影响企业融资,也会造成消费者的购买能力减弱。

另外,在人手方面也遇到很大挑战,尤其是在零售、餐饮和建筑这些劳动密集型行业,要支付更高工资来招聘和留住员工。

【本系列由大华银行呈献,五之三】

德客公司总裁徐俊贤:尽管实体店能带给客户无可取代的购物体验,但我不打算大事扩充实体店,公司接下来更专注拓展线上销售。(受访者提供)

其他顾虑包括维持稳健的营运现金流、受行动限制和安全管理措施影响的客户互动和服务中断、劳动力成本,以及租金和水电费。

新加坡金融管理局(MAS)9月1日发布最新的经济师调查报告(Survey of Professional Forecasters)显示,21名经济师对我国今年经济增长的中位数预测是3.5%,低于三个月前预测的3.8%。

作为UOB SME应用的首批用户,乐器世界执行董事陈恒鸿说,公司与欧洲和日本的客户进行交易,而汇率波动剧烈,应用功能协助他即时关注外汇走势,像日元和欧元目前跌至低位,便带来很好的采购机会。

徐俊贤也使用UOB SME应用,他认为应用仪表板让他对公司现金流一目了然,能即时付款给供应商,及更能做好商业决策。

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尽管近期地缘政治和宏观经济带来挑战,55%亚细安企业对业务复苏前景持乐观态度。当中,印尼中小企业最乐观,75%对经济前景有信心。

对于中小企业拓展线上业务,大华银行(UOB)集团业务银行服务部主管罗伟贤指出,冠病疫情加速中小企业的数码化转型,数码化提升商家的竞争力,他们如今可以透过社交媒体与外国商家展开合作来促进销售。

“在疫情期间,人们买东西的习惯彻底改变了……这个趋势将永远不会再回头。”

42%本地中小企业 对经济前景感到乐观

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与此同时,大华银行举办了许多线上与线下的活动,让参与活动的中小企业客户拓展人脉,借此机会找到新买家或供应商。

乐器世界执行董事陈恒鸿:我们除了拍摄视频做宣传,也邀请知名的演奏家来介绍乐器。(受访者提供)

乐器世界执行董事陈恒鸿透露,公司进驻虾皮平台之外,也拍摄视频进行宣传,邀请知名演奏家来介绍乐器。他说:“随着我国放宽防疫措施,尤其是演出条例,公司销售也开始好转,目前已恢复至疫情前一半的水平。”

无论经济前景好坏,本地中小企业都致力推进数码化转型,也获得金融机构的大力支持。

45%亚细安企业觉得有必要转变他们的商业模式,尤其在数码化和可持续发展这两方面。

此外,公司打造了结合人工智能的企业资源规划(ERP)应用,整合所有业务流程于一体,从财务到存货的情况都能一目了然。

大华银行集团业务银行服务部主管罗伟贤:中小企业目前面对最大的问题是高运营成本。除了原材料、租金和水电费上扬,随着利率走高,融资成本也增加。(受访者提供)

整体来看,尽管近期地缘政治和宏观经济带来挑战,55%亚细安企业对业务复苏前景持乐观态度。当中,印尼中小企业最乐观,75%对经济前景有信心。

《金融新时代》系列探讨在瞬息万变的世界中,个人和企业如何利用数码解决方案与洞察信息,创造一个更可持续的未来。本期聚焦本地中小企业如何在逆境中求存,以及探讨商家数码化转型及如何扩展生意。

以前花12小时一件件点货 引入扫描机5秒点完所有货

高通胀和地缘政治不稳定等全球逆风,影响我国经济今年复苏步伐。

对于经济危机的影响力,他有很深的体悟。2003年沙斯危机让父亲的制衣厂关门大吉,他在2005年重新整装出发,创立德客公司。

然而,商家面对疫情危机时并没有坐以待毙,他们展现绝佳的韧性,如今正迈向复苏。

罗伟贤认为,中小企业目前面对最大问题是高运营成本。除了原材料、租金和水电费上扬,随着利率走高,融资成本也跟着增加。

其他顾虑包括维持稳健的营运现金流、受行动限制和安全管理措施影响的客户互动和服务中断、劳动力成本,以及租金和水电费。

徐俊贤透露,德客公司的销售今年来恢复至疫情前的七八成。在他看来,做生意就是要乐观,不乐观就不可能成为一个企业家。

两年一次的亚细安中小企业转型调查于今年第一季完成,新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国和越南各有300家中小企业参与调查。这项线上调查包含每年收入介于30万美元至2000万美元的企业的高级执行人员的观点。

宏观环境具挑战 银行适时推出应用协助中小企业

疫情前最鼎盛时期,德客公司在全岛开设逾100家实体店,不过遭受冠病疫情冲击,关闭了30多家。

“我们也是走一步看一步,现在整个局势都不稳定,全部的货品都在起价……我们正观望利率上扬会维持多久,这使借贷成本跟着增加。”

他发现,中小企业都非常有韧性和保持灵活,“他们持谨慎乐观态度,视这些挑战为机遇来反思和转变商业模式”。

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