记者丨宁晓敏 见习生丨夏路

出品丨鳌头财经（theSankei）

近期，快递企业的日子不好过。先是韵达（002120.SZ）被传“2000多个网点倒闭”，紧接着圆通速递（600233.SH）又陷入“45亿条信息泄露”传闻。

快递板块受此影响也出现集体下跌。

虽然圆通已经辟谣，但这并非其首次被曝外泄用户信息。

鳌头财经注意到，在黑猫投诉平台上，圆通速递的投诉量达到9.6万余条，居行业之首，远超同梯队的中通（02057.HK）、申通（002468.SZ）、顺丰（002352.SZ）等头部企业，投诉集中在虚假签收、快递不派送、物流丢失无回应、冒充客服电话诈骗等问题上。

大量投诉和不作为的背后是圆通的加盟制运营模式，在轻资产，可复制的加盟模式之下，加盟商往往各自为政，直接导致企业对加盟商的管理松散、快递服务质量难以提高。

受此影响，近年来，圆通发生过多起网点瘫痪、罢运甚至跑路的事件，严重影响了快递服务的正常运转。2017年上市之初，还“被倒闭”，就是运维加盟商未分得上市红利，屡罢工谈条件未成功的结果。截至2022年6月末，公司加盟商数量5123家，终端门店超74000个。

泄露用户信息

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圆通曾于2015年拿到行业市占率第一的成绩，虽在2016年至2017年出现短暂下滑，但聚焦主业发展后，业务量增速开始回升。

2023年的调研会上，圆通管理层预计2022年实现业务完成量174.79 亿件，同比增长5.66%。而展望2023年，也预计业务量将会实现同比双位数增长。

圆通速递2022年的财务业绩也实现了双增长，实现营业收入535.46亿元，同比增长18.58%；实现归母净利润39.2亿元，同比增长86.34%；实现扣非归母净利润37.75亿元，同比增长82.71%。

亮眼的业绩下，圆通速递屡屡被爆出泄露用户信息的负面消息。

2月15日-17日，圆通速递股价持续下跌，股价一度跌至18元以下。

快递股闪崩大概率与网传的一则消息有关，有传闻称45亿条个人信息疑似通过电商或快递物流行业泄露，被泄露的数据包含了个人的真实姓名、电话与收货住址等信息。

圆通速递对此回应称：“已经注意到二级市场的波动，上述传闻与公司无关，公司生产经营一切正常。”

鳌头财经注意到，圆通速递并非首次被曝外泄用户信息。早在2013年，就有媒体曝光，有近百万条圆通快递单个人信息不仅可在网络上购买到，单号数据信息还能24小时刷新。

2020年11月，警方在一起部督案件中，发现不法分子与圆通多个“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖公民个人信息至不同下游犯罪人员。据悉，此次被泄露的信息数量超过40万条。